আমরা MNK SHOP-এ সর্বদা চেষ্টা করি, যেন আপনার প্রতিটি কেনাকাটা সঠিক এবং সন্তোষজনক হয়। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যতে কোনো ত্রুটি বা সমস্যা পান, যেমন পণ্যের ফাংশনাল সমস্যা, ভুল সাইজ বা কালার, অথবা পণ্যটি ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্টেড হয়, তাহলে আপনি পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করতে পারবেন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:
ডেলিভারি সময় পণ্য চেক করুন: পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর অনুগ্রহ করে তা অবিলম্বে চেক করুন। যদি কোনো ধরনের সমস্যা যেমন ভুল পণ্য, ড্যামেজ, মিসিং আইটেম বা অন্য কোনো ত্রুটি থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি খোলার সময় আপনার ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক। ভিডিও না থাকলে আমরা এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণ করতে পারব না।
ওয়ারেন্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট: আমাদের বেশিরভাগ পণ্যের জন্য ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি রয়েছে। কিছু পণ্যে আরও দীর্ঘ মেয়াদী ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়, যা পণ্য রিসিভ করার তারিখ থেকে কার্যকর হয়।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না:
পণ্য যদি কোনো ধরনের বার্ন, ভাঙা বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়।
সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট।
ক্লিয়ারেন্স সেল আইটেম।
পণ্যের সিল বা স্টিকার খুলে ফেলা হলে।
আন্ডারগার্মেন্টস বা হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য।
পণ্যটির সাথে কোনো এক্সেসরি, চার্জার, বা এডাপ্টার না থাকলে।
যেকোনো গিফট বা ফ্রি আইটেম।
পণ্য যদি ব্যবহৃত হয়ে যায়, স্ক্র্যাচ বা দাগ পড়ে বা পুনরায় বিক্রি যোগ্য না থাকে।
থার্ড পার্টি ডিভাইস, সফটওয়্যার, বা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা, যা পণ্যের মুল ফিচার নয়।
প্রোডাক্টে সমস্যা হলে কীভাবে অভিযোগ করবেন:
যদি ডেলিভারির পর কোনো সমস্যা বা ত্রুটি দেখতে পান, তবে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্যা ছোট হলে আপনি ফোনে বা ফেসবুক মেসেঞ্জারেও যোগাযোগ করতে পারেন, তবে বড় সমস্যা বা রিটার্ন সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য ইমেইল পাঠানো শ্রেষ্ঠ।
রিটার্নের পদ্ধতি:
প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হলে, সেটি অবশ্যই আসল প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ, ওয়্যারেন্টি কার্ড, স্টিকার, গিফট আইটেম সহ ঠিকভাবে প্যাক করা থাকতে হবে। প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে বা আমাদের পিকআপ সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে (যদি আপনার অবস্থানে পিকআপ সুবিধা থাকে)। কুরিয়ার চার্জ প্রি-পেইড করতে হবে।
রিটার্নের শর্তাবলী:
প্রোডাক্টের সব কিছু সম্পূর্ণ এবং অক্ষত অবস্থায় ফিরিয়ে দিতে হবে।
পণ্য পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্য রিটার্ন করার পর আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, প্রোডাক্ট চেক করা হবে। যদি সব কিছু ঠিক থাকে, তবে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ:
যদি পণ্যের কোনো ডিফেক্ট থাকে, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা)। তবে অন্য কোনো কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
রিফান্ড পলিসি:
রিটার্ন হলে, যদি কোনো ক্যাশব্যাক বা গিফট আইটেম উপহার হিসেবে পাওয়া থাকে, তা ফেরত নেওয়া হবে এবং রিফান্ডের পরিমাণ থেকে তা কেটে দেওয়া হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন:(+8801757-485067)
ইমেইল: support@mnkshop.com
আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!
